Se entiende por Certificación el documento emitido por un organismo
acreditado que da fe de que el Sistema de Calidad de una organización
cumple con los requisitos de la ISO 9001, ISO 9002 ó ISO 9003.
La validez de la certificación es normalmente de tres años, debiendo
realizarse auditorías de mantenimiento, que pueden ser anuales o semestrales,
dependiendo de la compañía auditora. Transcurrido el período de tres años se
efectúa una nueva auditoría de certificación completa.
Un proceso consiste en un grupo de actividades relacionadas y secuenciales
que transforman unos inputs , material , mano de obra, capital, etc ),
en los outputs deseados (bienes o servicios), añadiendo valor Los procesos
atraviesan las funciones de la organización, se orientan a resultados y
muestran las relaciones proveedor/cliente entre funciones y cómo se realiza
el trabajo realmente.
Tienen asociadas las siguientes características Coste, Plazo, Impacto en
Calidad y Valor Añadido, Como procesos empresariales cabe citar el proceso
de desarrollo de un nuevo bien o servicio, el proceso de tratamiento de
reclamaciones, el proceso de créditos, el proceso logístico, el proceso del
pedido, etc.
De forma global
Es un procedimiento por el cual se asegura que un producto, proceso, sistema
o servicio se ajusta a las normas, lineamientos o recomendaciones de organismos
dedicados a la normalización, nacionales o internacionales.
